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MAVIC PROをDJI JAPANに修理に出してみた。

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MAVICカメラクラッシュ

こんにちは ダレトク(@daretokubloger)です!

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ここからは修理から復活までの道のりを綴っていきたいと思います。

いったいどういう流れになるのか全くわかりません。

 

とりあえず販売店にメールしてみた

なにはともあれ、とにかく修理しないと飛ばせられない状況です。

という事で、MAVIC PROを購入したスカイリンクジャパンさんにメールを送ってみました。

メールフォームからどのような状況か簡単に説明し送ってみたところ以下のような返信がきました。

お世話になっております。
墜落の件心苦しい限りでございます。こちらの修理に関しましてはDJI JAPANでの対応となりますので、今後の流れをご説明させて頂きます。
まず、添付いたしております「DJI有償サポート依頼書」をご確認の上、ご記入をお願い申し上げます。
必要事項を記入いただきましたら、プリントアウトして製品一式に必ず同梱して以下の住所に元払いにてお送りくださいませ。
ーーー
〒354-0046
埼玉県入間郡三芳町竹間沢832-6

DJI JAPAN アフターサービスセンター宛
(有償修理となりますので、送料はご負担ください。)
ーーー
※今後のやり取りはDJI JAPANからのご連絡となりますので、予めご了承くださいませ。

お荷物が到着しましたら、DJI JAPANにてにて検品を行い
その後修理のお見積書をDJIよりお送り致します。

お見積内容にご了承頂けましたら、本修理開始となり
修理完了次第 代引きにてお客様の元へお送りする流れとなります。

その他お問い合わせはこちらのメールアドレスよりお願いします。
e-mail: support.jp@dji.com
(DJI JAPAN アフターサービスセンター)

どうぞよろしくお願いいたします。

予想はついていたんですが、やはり修理はDJI JAPANに直接送っての有償修理になるようです。

このまま販売店のメールの指示に従って修理をすすめるのもよいと思ったのですが、せっかくこういう機会を得たので、最初のコンタクトからDJI JAPANに申し込んで、修理完了までどのような流れになるのかレポートしていきたいと思います。

 

DJI JAPAN公式サイトからコンタクトしてみる

DJI公式サイトのサポートページからMAVICに進みます。(http://www.dji.com/jp/support/product/mavic)

下のほうに「お問い合わせ」→「メール」があるのでメールをクリック。
※サポートページのアフターサービスからメールに進んでも同じです。

するとこのように記入する箇所が出てきます。

記入箇所は

・製品名

・お名前

・大陸

・国/地域

・メール

・電話番号

・DJI正規代理店の名前

・シリアルナンバー

・件名

・メッセージ

・購入証明

・その他添付ファイル

になっています。

 

メールフォームに記入してメールを送る

とりあえずこんな感じで記入してみました。

念のため事故った写真も添付。

送信が完了すると下記のようになります。

数分後DJI JAPANからメールがきました。

##- Please type your reply above this line -##

お客様 xxx,

DJIアフターサービスセンターへのご連絡誠にありがとうございます。

お客様より申請がありました (xxxxxx) は、既に受理されました。引続き担当スタッフよりご連絡させて頂きますので、今しばらくお待ち下さい。
(営業時間:平日 午前9:30~12:30、午後13:30~18:00)

DJI JAPAN アフターサービスセンター

This email is a service from DJI. Delivered by Zendesk

ということですので、担当スタッフから正式なメールを待つことにします。

 

DJI JAPANから正式なメールがくる

それで正式なメールがきました。以下のとおりです。

DJI JAPAN (DJI)

Jan 12, 10:54 HKT

XX 様

お世話になります。

承知いたしました。
有償サポートのご案内をさせていただきます。

本製品 Mavic は、点検費用12,000円にて有償サポートを受付しております。
弊社到着後、修理費用と修理期間をお見積し、改めてご連絡させて頂きます。

◎注意点

◆弊社へ製品到着後、弊社システム登録の際に到着の旨のメールが自動送信されます
順番に登録を行っておりますので、到着日に登録できない場合がございます。

現在修理品在庫多数のため通常より大幅に遅延が発生しております
順番に対応しており、お客様のご希望に添えない可能性がございます。

◆製品の直接の持ち込み等は一切受付しておりません

ご了承ください。

お客様の意向確認後、対応を進めさせて頂きます。

1)修理する場合(お支払方法:代引き(現金のみ)
【点検費用+パーツ費用+送料+代引手数料】をご請求させて頂きます。

2)修理しない場合(お支払方法:代引き(現金のみ)
【点検費用+送料+代引手数料】をご請求させて頂きます。

以上内容、ご確認頂き、問題なければ、製品を弊社にご発送ください。

有償サポートをお受けになる場合は、必ず送信機を含め、フルセットで、
下記の書類を同封の上、修理品を弊社までご発送下さい。

1、 有償サポート依頼書(添付ファイル)
※必ず依頼書下部に記載されている注意事項等をお読みください。
記入、発送されました時点で、同意されたものといたします。

なお、弊社までの発送代金はお客様ご負担となりますので、
予めご了承くださいませ。

<発送先住所>
354-0043
埼玉県入間郡三芳町竹間沢832-6
DJI JAPAN アフターサービスセンター宛
(049-257-4568:恐れ入りますが電話対応は行っておりません)

どうぞよろしくお願い致します。

DJI JAPANアフターサポート

Attachment(s)
有償サポート依頼書★お客様ご案内用.xlsx

添付してあるエクセルファイルをプリントして記入の上、ドローン一式をDJIに送ればいいようです。

修理してもしなくても、点検費用12000円は確実に取られるみたいですね。

修理費用は代引きで現金のみ・・・できればクレカ使わせて欲しいんだけどなー。

 

ドローン一式をアフターサービスセンターに発送する

2017年1月に事故ったのですが、グダグダしている間に5月に!

雪も溶けたしそろそろドローン飛ばしたいよー!

というワケで今頃になってサービスセンターへ発送しました。

箱にドローンを入れます!

 

プロペラはバッキバキなのでゴミ箱行きですw

 

依頼書に必要事項を記入して上記の住所に送ります!

着払いではありません!元払いです!

 

紙袋にドローンの箱と依頼書を同封しました!

 

近日中にサービスが終わってしまう「はこBOON」で発送しました!宅配便だとはこBOONかなりお得だと思いますよ〜。もう無くなっちゃうから悲しい・・・運送会社はクロネコヤマトです。

 

DJIから荷物到着のお知らせメールがきました

5/16日に荷物を発送して5/23日にDJIよりメールが届きました。

 

 

修理進度状況確認URLにアクセスして進捗状況を見ることができるようです。

実際アクセスしてみました。

 

まだ受取完了になっているだけですね。

これから見積価格が出てくるそうです・・・こぇぇぇ!

さて、修理完了して手元に戻ってくるのはいつになるのでしょうか?

それではまた!

 

↓この話の続き

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※ちなみに僕の使っているドローンはDJI MAVIC PROです。

ご購入はこちらからどうぞ!(安心の正規販売店です)

 

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