みなさんこんにちは。
先日息子氏が僕にこう訴えてきたんです。
「ヘッドセットのマイクが壊れた・・・」と。
使っていたヘッドセットはロジクールのゲーミングヘッドセット G533ワイヤレス。
2021年3月にパソコン工房の通販で購入したものでした（10,538円で購入）。
ヘッドフォンとしての機能はしっかり使えるのですが、マイクが故障してしまったようで、声を相手に伝えることが全くできない。
このヘッドセットの便利機能として、マイクを上下に動かすことで、ミュートと通話を切り替えることができるのですが、この動作を一日に何度も、ほぼほぼ一年間休まず使っていたので接触不良になってしまったと思われます。
まずは販売店に連絡してみる
1万円を超える高価なものなので気軽に買い換えるということもできず、これは修理するしかないなぁと思ってG533の保証書を見てみると、なんと保証期間は「2年」でした！
保証期間内だからたぶん無償修理してもらえる〜！ラッキー！と思いながら、購入店のパソコン工房にメールで連絡。
パソコン工房からの返信は・・・
お問い合わせいただいた内容を拝見致しました。
弊社販売製品にてご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
ご申告内容から、製品不良かとは思われますが、
大変恐れ入りますが、ロジクール製品に関しましては、メーカーの意向、指示により、
サポート、保証対応は販売店である弊社では行っておらず、メーカーが直接承っております。
Logicool サポート
https://support.logi.com/hc/ja
営業時間：月曜日〜金曜日（祝祭日&12月30日〜1月3日を除く）午前9時〜午後6時
TEL：050-3196-5644
お手数をお掛け致しますが、上記メーカーへ直接お問合せ、ご相談頂きますようお願い申し上げます。
ということで、直接ロジクールに連絡してサポートを受けるしか方法はないようです。
ロジクールに連絡してみた
ロジクールのサポートサイトにアクセスしてみる。とりあえずアカウント作って、いちおう製品登録をしてみました。
購入から１年経過してからの製品登録でしたが無事できました。製品登録しなくてもたぶんサポートは受けられると思います。
で、電話かチャットで連絡を取るみたいだったのでチャットを選択。
チャットの履歴がもう消えてしまったので詳細はお伝えできないのですが、なんというか…結構めんどくさかったです。
たぶん日本人スタッフじゃない感じで、翻訳されてお互いやりとりしてる感じでしょうか？
最終的にサポートチケット番号というものを発行してもらいチャットは終了。
え？で、これからどうなるの？？と思いながら、なにも動かないチャット欄をずっと表示し続けていましたが、次の日くらいにロジクールサポートからメールが来ました。
内容は以下です。
Logicool Gにお問い合わせいただきありがとうございます。いかがお過ごしでしょうか。Sarathと申します。本日お客様のお手伝いをさせていただきます。返信が遅れましたことをお詫び申し上げます。
G533 Wireless DTS 7.1 Surround Gaming ヘッドセットがご期待どおりに機能していないとのことで、ご不便をおかけして申し訳ございません。当社製品でお客様にご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。最善を尽くして問題のお手伝いをさせていただきます。
問題が解決するかを確認するためにお試しいただけるいくつかのトラブルシューティング手順がございます。以下の手順に従ってください。
1.すべての接続を切断して再接続してください。
2.別の電源をお試しください。
3.オーディオ設定を確認し、サウンドカードがデフォルトの「録音デバイス」として設定されているかどうかをご確認ください。
4.システムトレイ（時計がある場所）のスピーカーまたはサウンドアイコンを右クリックし、録音デバイスを選択します。
5. マイクをタップします
6. テスト時に音声が得られない場合は、別のUSBポートでデバイスをお試しください。
7. また、問題の根本的な原因をさらに特定するために、別のパソコンでもデバイスをお試しください。
8. ヘッドセットの背面にあるミュートボタンをご確認ください。
1. Logitech Gaming Software/G Hubをアンインストールして再インストールしてみてください。
2. それでも問題が解決しない場合は、ソフトウェアの旧バージョンをダウンロードしてインストールしてください。
3. 可能であれば、別のポートやコンピューターに接続してください。
それでも機能しない場合
1. USBワイヤレス アダプター をパソコンの USBポート に接続してください。
2. ペーパークリップをGロゴの上にあるリセットポートに挿入し、リセットボタンを押します。アダプターのライトが素早く点滅し、ペアリングモードに入ったことを示します。
3. C:\Program Files\Logitech Gaming Software\FWUpdate\G533に移動し、G533Update_v13.exeをダブルクリックしてファームウェアアップデートを起動します。
注：ゲーミング ヘッドセットのダウンロードページから最新バージョンのLGSをダウンロードすることができます。
4. 付属のケーブルを使用して、G533 ゲーミング ヘッドセットをパソコンのUSBポートに接続してください。
5. 電源スイッチをオンの位置にスライドします。
6. 左のイヤーカップの上部にあるハードウェアリセットスイッチのピンホールを見つけてください。
7. ピンを使用して、ハードウェアリセットスイッチを2秒間押し続けます。2秒間押すことを2回繰り返します。
8. ヘッドセットのLEDライトがオフになっていた場合は、電源がオンになり、ファームウェアのアップデートが開始されるはずです。
上記の手順が問題解決の役に立つかと思います。トラブルシューティング手順を完了した後も問題が解決しない場合は、以下の情報を添えてこちらのメールにご返信ください。
- シリアル番号：（バッテリーカバー/コンパートメントの下に記載されており、8で終わります）
- 購入証明または請求書の原本(スクリーンショットではありません) ：
- 氏名：
電話番号 - 形式：###-####-####
郵便番号 - 形式：###-####
送付先住所 - 形式：都道府県 ＞ 市区町村 ＞ 番地。
ご参考までに、こちらの問題のチケット番号は ●●●●●●●● で、こちらのケースに関してさらにご質問がある場合にご参照いただけます。
Logicool Gをご利用いただきありがとうございます。よろしくお願いいたします。
色々対応策があるからやってみろとメールには書いてあるのですが、物理的に故障しているのは明白だったので、なにも試さず以下のように返信しました。
全て試しましたが改善しません。
物理的にマイクデバイスが故障しているようです。
- シリアル番号：（バッテリーカバー/コンパートメントの下に記載されており、8で終わります）
左イヤーパッドをはずして確認しましたがSNは記載されておりませんでした。
製品箱にシールでシリアルが貼ってあったのでそれ記載します。8で終わっていません。念の為写真も添付します。
SN：●●●●●●●●●●●●●●●
- 購入証明または請求書の原本(スクリーンショットではありません) ：
添付しました。 - 氏名：
電話番号：●●●●●●●●●
郵便番号：●●●●●●●●●
送付先住所：●●●●●●●●●●●●
よろしくお願いいたします。
ここでちょっと困ったのがシリアル番号です。
ロジクールが言うには左イヤーパッドを外したらシリアル番号があるというのですが、どこをどう探しても見つかりませんでした。
かわりにG533の箱にはシリアルナンバーらしきシールが貼ってあるのです。
ただしこれもまたロジクールが言うように8で終わるシリアル番号ではないのです・・・
どういうこと？と思いながらも、とりあえずこの番号を伝えるしか無いと思いメールに書き、画像も添付しました。
購入証明書はパソコン工房の履歴から請求書をPDFをダウンロードして添付。念の為購入明細の画面スクリーンショットも添付しました。
このメールに対するロジクールの反応は以下です↓
ご返信いただきありがとうございます。お客様の貴重なお時間とご協力をいただきありがとうございます。
確認いたしましたところ、申し訳ございませんが、マイクのスペアは在庫切れとなっており、現在交換品をお送りすることができません。しかしながら、弊社の大切なお客様ですので、ヘッドセット全体を交換するオプションを確認しております。
シリアル番号の場所(左のイヤーパッドの下) が表示されているヘッドセットの画像を共有していただくようお願いいたします。
ご参考までに、こちらの問題のチケット番号は ●●●●●●●●● で、こちらのケースに関してさらにご質問がある場合にご参照いただけます。
Logicool Gをご利用いただきありがとうございます。よろしくお願いいたします。
マイクのスペアがないから、ヘッドセット全体を交換してくれるという嬉しい報告を頂いたが、またしても左イヤーパッドのシリアル番号の写真を送れという。
いやいやそんなもんマジで無いんだが！
しかたないので何もない画像を添付して送ってみたよね。
左のイヤーパッドを外した画像です。
シリアル番号が見つからないのですがこれでよいのでしょうか？
製品の箱にはシリアル番号らしきシールがついていました。そちらも念の為共有します。
こんな感じで、イヤーパッドをはずしてもシリアル番号なんて一切無いんです。
箱にあきらかにシリアル番号のシールが貼ってあるのに、どうしてこういう対応になるのかほんと謎ですね。
そしてこれに対する返信がこちら！↓
メールをお送りいただきありがとうございます。お願いした情報をご提供いただきありがとうございます。
ご提供いただいた情報を慎重に確認した後、次のプロセスにお進みいただけます。
現在、G 533 Wireless DTS 7.1 Surround Gaming ヘッドセットは在庫切れとなっております。しかしながら、在庫が入荷されるまでお待ちいただきたくはございません。そのため、ぜひG733 Gaming ヘッドセット（ホワイト）にアップグレードさせていただきたいと思います。こちらはユニークな仕様を備えた弊社で最も売れている製品の一つであるため、お客様にもお気に召していただけると確信しております。
さらなる詳細についてのリンクはこちらです：
https://gaming.logicool.co.jp/ja-jp/products/gaming-audio/g733-rgb-wireless-headset.html
こちらのアップグレードのオプションにご満足いただけるか、またはG 533 Wireless DTS 7.1 Surround Gaming ヘッドセットが入荷されるまでお待ちいただけるかどうかをお知らせください。しかしながら、入荷予定日をお伝えすることはできかねます。
ご参考までに、こちらの問題のチケット番号は ●●●●●●●●● で、こちらのケースに関してさらにご質問がある場合にご参照いただけます。
Logicool Gをご利用いただきありがとうございます。よろしくお願いいたします。
なんかよくわからんけど保証してもらえることになった〜！！
しかもG733にアップグレードしてくれるらしい！！！まぁ、色は人気の無さそうな白ではあるんだけど。
息子氏に伺ってみたところ、G733でいいよ！ということなので遠慮なくアップグレードしてもらうことにしました。
ロジクール太っ腹やん！
しかし、左イヤーパッドのシリアル番号のくだりはいったいなんだったのよ・・・
対応ありがとうございます。
G733 Gaming ヘッドセット にアップグレードでお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
（住所・氏名・電話番号を記載）
と返信をしました。
で、ロジクールからの最後のメールがこちら。
ご返信ならびに情報をご提供いただきありがとうございました。G533 Wireless Gaming Headsetの保証交換の処理を開始いたしました。これからリクエストは最終承認段階に入ります。ご注文が完全に承認されて発送されますと、新しいデバイスがいつ到着するかご確認いただけるよう、追跡番号が記載された自動メール通知が届きます。
新しい製品が届くまでは、欠陥のある製品を保持されることを強くお勧めいたします。
何らかの理由で交換リクエストが却下された場合、お客様が作業を再開していただくのに必要となる次のステップに進めるよう、できるだけ早くお知らせいたします。
その間、他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご参考までに、こちらの問題のチケット番号は●●●●●●●●●で、こちらのケースに関してさらにご質問がある場合にご参照いただけます。
よろしくお願いいたします。
SARATHKUMAR PAWAR
Logicoolカスタマーサポート
うぉー！ありがとうございます！
あとはいつ届くかな〜？楽しみ♪
ロジクールから交換品のG733が到着する
というわけでロジクールサポートとの最初のやりとりからちょうど2週間後。交換品のG733が手元に到着しました。
まぁ、息子氏が使うものなので僕は関係ないんだけどね〜。
ちなみに交換品とはいってもG533を返送する指示はロジクールから一切ありません。
ということでG533は僕がいただきました。
マイクは故障して使えないけど、普通にワイヤレスヘッドフォンとして使えるのでラッキー！
時間があるときにでもマイクを自分で修理できたらやってみようと思っています！
商品到着の次の日に・・・
交換品のヘッドセットが到着した次の日に・・・
なぜかLogicoolからこんなメールが届きました。
長らくお待ちいただきありがとうございます。お客様の交換製品の準備が整いました。以下の追跡番号で新しい製品の配送状況をご確認いただけます。以下のURLにアクセスしてください。
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
追跡番号: ※※※※※※※※※※※※※※
お手元の欠陥製品につきましては、返送していただく必要はございません。安全な方法で処分をお願いいたします。このプロセスを通してお客様のご尽力に感謝いたします。
こちらのチケットを「解決済み」としてマークしますが、もしその他にもご不明な点がございましたら、いつでもお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
別のメールで顧客満足度に関するアンケートをお送りいたします。今回のサポートに関するご感想や、今後のサービス向上のためにご意見をお寄せいただければ幸いです。
Logitech G.をご利用いただきありがとうございます。
よろしくお願いいたします。
Sarath
Logicoolカスタマーサポート
お気軽にこのメールにご返信ください。
ありがとうございます。Logicool サポート
商品が到着してから追跡番号のお知らせがくるというワケワカラン状況。どーゆーこと？ｗ
で、ここでしっかり書いてあるのですが「お手元の欠陥製品につきましては、返送していただく必要はございません。」とのことでした。
最後に
ロジクール製品は昔からマウスを愛用させてもらっているのですが、幸いにも一度もサポートにお世話になったことが無かったので、今回が初めての経験でした。
ネットの口コミを見ると、ロジクールサポートの評判はかなり悪いようですね笑
確かにとっつきにくい部分もありましたが、今回のケースでは最初の問い合わせから2週間後には交換品が到着、しかもアップグレード対応と決して悪い対応ではありませんでした。
１年で故障してしまったのは残念ですが、アフターサポートは満足行くものでしたので、個人的にはこれからもロジクール製品を購入していくでしょうね。
ちなみに今回このやり取りでふと思ったのですが…
これって悪用しようと思えばできちゃいますよね…？（絶対にやめましょう！）
それではまた！