ひとりごと

Amazonで返品期限の切れたゲームコントローラーを全額返金してもらった話

2018年12月にSwitch用のゲームコントローラーをAmazonで購入しました。

中華製の安いゲームパッド。

それがこちらの商品です。

レビューの評価はそこそこ良いです。ただ、悪い評価もそこそこ。

悪い評価のほとんどがすぐに壊れたや、接続できなくなった、電源が入らなくなった。

などの初期不良と思われる症状がほとんどでした。

ちょっと危険だな〜と思いやめようかとも思ったのですが踏みとどまりました。

レビューを詳しく読んでみるとアフターがかなりしっかりしている販売店とのこと。

アフターの内容としては…

ご購入日から3年間の保証、45日間の返品と75日間の交換 ということでした。

レビューを読んでみると、初期不良にあたっても迅速に交換に応じてくれるということでした。

それならまぁいいかと注文してみました。安いしね!

ちなみにこの商品はAmazonが直接販売しているものではありません。

発送はAmazonですが、販売はAmazon以外の業者です。

Amazonマーケットプレイスでの注文ということになります。

 

商品の不具合

商品が到着してすぐに開封し動作確認。

全く問題なく使用することができました。

操作感もよく、安くていいもの買えて良かった!と思っていたのですが・・・

2019年1月。

全くこのコントローラーは使っていなかったのですが、フォートナイトモバイル版でBluetoothコントローラーが使えるようになったので試しにこのコントローラーを繋げてみました。

スマホとは正常にBluetoothで繋がりました。(ゲーム自体は対応していなかったようで遊べませんでした)

しかし、突然コントローラーの電源がオフに。

色々試してみたのですが、結局二度と電源がはいることはありませんでした。

やっぱり安物中華製はダメだった!!レビューに書いてあった症例通り(笑)

総稼働時間は2時間未満でした。

安物買いの銭失いは何度も経験していますが、全く学習していない自分であります。

さて、どうしようか。

 

販売業者へ直接連絡

Amazonマーケットプレイスでの購入なので、とりあえずは直接業者へ連絡をとることにしました。

弊社(support@dinofire.com)に遠慮なくご連絡いただきますようお願いいたします。と記載されていたので、遠慮なくメールを送りました。

↓送ったメールの内容はこちら

2018年12月にAmazonでスイッチ用コントローラーを購入しました。
届いてすぐ1〜2時間使用しました。
2019年1月、久しぶりに使おうと思ったら電源が入りません。
充電してもなにもランプが光りません。
総稼働時間は本当に1〜2時間ほどです。

ちょっとこれは酷すぎます。
この商品は全く信頼できませんので交換ではなく返品・返金していただきたいです。

ご返信よろしくお願いします。

Amazon
注文日 2018年12月12日
注文番号 *********************

交換ではなく返金を要求しました。

正直、また壊れるリスクが大きいと思ったからです。

業者からの返信はすぐにきました。

Sally (QIX)

Jan 31, 09:30 CST

いつもお世話になっております。

このようなことを起こしまして、大変申し訳ございません。

お客様は返品返金したいなら、そちらでお手続きができますので。

よろしくお願いします

 

え!?

なんか、すごく日本語に違和感…

外国人の方が一生懸命慣れない日本語で返信している感(笑)

 

とりあえず返品返金に応じてくれるということみたいです。

念の為もう一度メールを送りました。

ご返信ありがとうございます。

返金を希望します。

Amazonから処理すればよいのでしょうか?

 

するとこのような返信がきました。

 

Sally (QIX)

Jan 31, 14:01 CST

いつもお世話になっております。

そうですよ

 

そうですよ って(笑)

よかった。Amazonから返品リクエストすれば返金されるらしいです。

 

Amazonに返品リクエスト

というわけでAmazonの購入履歴から返品リクエストをしようと思ったのですが・・・

 

ないんです・・・返品ボタンが・・・

 

↓通常であればこういうふうに返品ボタンがあるのですが

 

残念ながらゲームコントローラーには返品ボタンがありませんでした・・・

というのも購入から1ヶ月以上経過したからなんですね。

Amazonでは30日以内の返品が認められています。

返品期間を過ぎてしまったため、返品ボタンが消えてしまったのです。

しかし、こちらとしては販売店(Amazonマーケットプレイス)と直接話しはついています。

なんとしてでも返金してもらわなねば!

とりあえずAmazonカスタマーサービスに連絡を取る方法を見つけようといろいろ探してみた結果ありました。

Amazonのトップページのヘルプに飛び、そこのページにある「トピックから探す」の中にある「問題が解決しない場合は」の中の「カスタマーサービスに連絡」をクリックします。https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/contact-us

てか、結構これ見つけるのに時間かかりましたよ・・・

 

こちらをクリックすると下記の画面になります。

 

2番のお問い合わせ内容は返品、返金を選択

 

3番のお問い合わせ方法は電話・チャット・Eメールから選べます。

特に急いでもいないのでEメールを選択。

お問い合わせ内容に返品、返金の理由などを書いてメールを送信しました。

 

Amazonからの返信

Eメールの場合12時間以内に返信があるらしいのでまったり待つかと思っていたらすぐに返信がありました。

早くてびっくりしてしまいました。

内容はこんなんです。

Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。

このたびは、お届けした商品に問題があり、ご迷惑をおかけしておりますことをお詫びいたします。

この度、ご注文頂いた商品は、Amazon以外の出品者が販売し、Amazonの配送センターより発送代行をしている商品になります。

返品・交換につきましては本来出品者とやり取り頂くケースになりますが、この度我々の配送センターより発送している商品での不具合のため、こちらでご返品の手続きを承らせて頂きますのでご安心ください。

つきまして、当サイトで返品の手続きをいたしましたので、下記ページの手順に従い、印刷していただいた返品受付ID(*****)を同梱のうえ着払いで商品をご返送ください。

https://www.amazon.co.jp/gp/orc/rml/*****

返品受付IDは商品ごとに異なりますので、必ず上記ページから印刷したものを同梱してください。返品受付IDを印刷する代わりに、下記のヘルプページに記載されているiからivのいずれかをご用意いただき返送品に同梱していただく方法もございます。
https://www.amazon.co.jp/help/returnlabel?ref=blrb_hp

商品代金は、当サイトで返品を確認次第、全額返金いたします。

ご返送いただいた商品を受領しだい、Amazonギフト券で返金処理を進めます。返金処理が完了しましたら、Eメールでお知らせいたしますので、Eメールをお待ちください。

返金方法、返金にかかる日数などの詳細は、以下のヘルプページをご覧ください。
https://www.amazon.co.jp/refund?ref=blrb_hp

また、返金状況の確認について詳しくは、以下のヘルプページをご覧ください。
https://www.amazon.co.jp/help/refundstatus?ref=blrb_hp

なお、このEメールに返信してご連絡をいただくことができます。その他ご不明な点がありましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。

Amazon.co.jp カスタマーサービス 李(リ)

Amazonギフト券での購入でしたので、返品が確認されたらアカウントにギフト残高が戻るとのこと。

とりあえず商品を箱に詰めて、プリントアウトした返品IDを一緒の箱にいれて着払いで発送しました。

集荷もできるので超楽ちんです。送料1500円でした・・・たっか。着払いだから関係ないけどさ。

 

Amazonへ返品完了!そして全額返金される

商品発送数日後、一通のメールが届きました。

Amazonからです。

Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。お客様にご返送いただいた下記商品を受領し、お客様への返金のお手続きが完了しました。

返品・返金状況を確認:
*********

商品の詳細
【9月から改良版】Bluetooth Switch...

返金額合計: ¥ 2,999*
元の支払い方法に返金されます。

* 返金について詳しくは、こちらをご覧ください。
https://www.amazon.co.jp/refund?ref_=E_CReturnsRefundConfirmation_Refund_Policy

このEメールアドレスは配信専用です。このメッセージに返信しないようお願いいたします。

 

という訳で全額返金していただけました!

30日過ぎていたので無理かな〜とあきらめないで良かったです。

ダメ元でも交渉するだけしてみるといいと思いました。

マーケットプレイス商品でも、発送がAmazonだと神対応してくれる確率が高いと思います。

さて、返金されたお金でなに買おうかしら〜♪

それではまたねん!!

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